社会心理服务项目运营流程大拆解

社会心理服务项目是一项大工程，就目前建设形势来看，时间紧、任务重、基础弱、资源散，在这样的情形下，要快速组织专业队伍和执行团队推动到一线绝非易事。社会心理服务体系，重心核心是“服务”，服务需要“人”来执行，如何高效的把人和服务串联起来，这就需要构建体系，整体调配、有序协作，才能有条不紊的开展项目。

本文将“庖丁解牛”式的将社会心理服务项目拆分出来，一项项分解分析，用最简易的方式，为每个项目执行者清晰的解读。

一、当前痛点与解决方案

1.短时间难以培养一支执行服务的运营团队和构建服务体系建设，这需要未雨绸缪的进行人才培养和队伍建设；

2.缺乏一站式技术解决方案和集中管理的数据平台，这需要建立市级统一的管理平台，支撑各层级的项目执行；

3.针对大规模人群的标准化心理测评体系和专业分析服务，这需求采用大数据数智化平台进行支持，提高效能；

4.心理专业团队和专家团队难以持续的保障一线服务，并支持和衔接服务一线的各种难题，这需要网格化、责任制对口支持。

综上所述，社会心理服务体系项目的执行架构就是——搭建以心理健康发展服务平台为依托，社会心理动态风险防控与预警监管为核心，组织联动社会服务资源为保障，培养建立专业人才队伍为支撑，社会心理服务城市综合中心为载体的社会心理服务体系，探索面向全体民众的、普适性的和面向重点人群、可推广的心理健康发展服务模式，全面提升全市人群的整体心理素质水平。

二、社会心理服务的运营组织工作

项目执行重在落实各项工作，但要运转起来，需进行模块化组织，社会心理服务的项目，可以分解为三个模块：

1.组织区县网格化管理：尽可能的将服务区域采用网格化管理进行；

2.引入社会资源协同运营：整合社会心理服务资源共同参与体系建设；

3.开展社会心理服务运营：全面推进运营项目的各项工作并持续创新。

三、组织区县网格化管理

建立从“市—区/街道—乡镇”的多级别、全覆盖、一体化的社会心理服务城市综合中心。

通过线上权威平台+线下综合中心的O2O模式，联合当地政府机构、企事业单位、教育局、社区和家庭形成强大的社会心理服务网格管理系统，辐射全市所有政府单位、学校、社区服务站点、家庭，为全市打造一套科学、权威、 高效、可靠的社会心理发展服务体系和网格化闭环管理体系。

 

四、 引入社会资源协同运营

网格化管理组织完毕，则开展组织社会资源的引入合作机制，建立社会心理健康发展服务联动网，让心理健康服务和教育宣传触达一线各个网格触点、加强各区网格点的心理健康风险预警，针对重大社会心理危机快速响应，赋能一线心理服务人员、提高社会整体心理干预服务效能。包括：

1.服务力量：心理机构、协会、心理专业人员、心理社工、社区志愿者、慈善家等。

2.服务实体：医疗机构、心理疾病诊疗康复机构、心理服务站、卫生站、 科普基地、少年宫等。

 

 

 

五、落实开展社会心理服务运营10步骤

1.启动心理宣传：通过发布心理健康活动，心理资讯文章、心理教育讲座、心理疏导教学视频等方式来面向群体宣传心理健康的意义，疏导民众的心理压力、生活职业困惑，提升团体的生活满意度，具有非常重要的意义。

2.开通社会心理教育网通网上心理驿站/民心驿站：为每一个社区、学校、企业、事业单位、行政单位开通网上心理驿站/民心驿站，旨在为所有社会人员提供便捷的在线互动和服务接入口，让服务走到工作、生产、生活的一线。

3.开展全员心理健康普查：通过心理健康普查（筛查），快速掌握全市民众或者特定人群（独居老人，留守儿童，刑满释放人员、社区矫正人员，学生群体、职工群体等）的心理健康状态，是全市社会心理服务工作体系的重要手段，便于快速筛查发现问题，定向跟踪解决问题，帮助提升社会民众积极健康心态。

4.社会心理数据分析、预警、评估和建档管理：基于特定量表、特定人群、特定时间开展的基于全市、全区或者某单位（如学校）开展的心理健康普查（筛查），快速形成本地区的个性化综合分析报告白皮书，能便于管理者直观便捷地掌握特定人群的社会心态以及相关发展趋势，形成科学决策机制。

5.网格化服务跟进，分层分级心理咨询和危机干预：以各个一线职能部门的心理咨询室为服务场所，面向民众进行现场的测评、咨询与干预服务。以市社会心理服务平台网站、小程序、APP为入口，面向全市人员提供线上的预约咨询与干预服务。所有咨询师进行的咨询服务，必须第一时间完成咨询建档数据实时填写并上报，上级主管部门可实时查阅统计，掌握一手服务信息。对于有问题的个体，可以推送到预警数据中心，进行强关注与强跟踪服务。

6.社会心理动态风险防控与预警监管：通过对社会不同领域人员的心理健康筛查，建立全市社会人群风险图谱和风险关系等级，构建社会多模态人因数据库，动态监测社会人群行为表征和心理特征数据，结合心理健康服务平台，健全社会心理动态风险防控与预警监管机制。

7.专业人才培训和服务队伍培养：专业人才培训要建立统一的基础能力标准，同时根据不同的行业人群的心理发展特点，制定不同的人才培养计划，有助于打造心理专业人才发展地图，解决社会心理服务体系人才匮乏问题。

8.社会心理教育网格化主题宣传：通过社会心理普查数据分析后，对区域网格人群心理特征进行针对性的心理教育服务，主题个性化、内容精准推送，形式包括：

l 网上直播：通过服务平台推送网上直播讲座内容；

l 线下讲座：组织到线下驿站和入厂区、园区、学校、单位组织现场讲座；

l 心理摊位：在广场、厂区、园区、学校、单位开展心理摊位，让大众更了解心理健康。

 

9.社会心理服务软硬件设施建设：心理服务站专业场室建设，以科学的心理健康干预技术和工具为基础，提供个性化建设方案，配备专业化心理设备，实现“制度＋设施”软硬结合，增强社会心理来访者的感知度与参与度，为来访者打造一个软硬相兼的心灵乐园。

10.项目总结、规划与机制建设

l 总结：对社会心理服务体系每一个项目进行过程类总结、阶段性总结和项目综合总结，不断完善和优化服务。

l 建档：对每个辖区、网格单位的心理服务和项目实施过程进行建档建制，采用数字化平台和纸质文档做好档案管理。

l 规划：为城市未来三年的社会心理体系建设规划发展，并建立机制，保障项目服务成果的延续和沉淀，持续发挥作用。

 

六、综述

以上便是素心理SaaS平台对社会心理服务项目运营流程的大拆解，拆解分析之后，发现整个运营并不复杂，但真正难的是在一线执行，而执行的难度在于细节，这也将会跟各地的特色相结合、进而创新服务，也是未来社会心理服务体系不断成长、进步的空间。

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